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机械设备服务回访内容(机械设备安装回访话术)

尊敬的客户,您好!感谢您选择并信任我们的机械设备安装服务。为了确保我们的服务质量,我们特意进行了回访,希望了解您对我们服务的满意度和您在使用过程中遇到的任何问题。

我们想询问您对我们的机械设备安装服务是否满意?我们的安装人员是否按时到达,并且在安装过程中表现出专业和高效的态度?如果您对我们的服务有任何意见或建议,请不要犹豫告诉我们,我们将会非常重视您的反馈,并做出改进。

我们想了解您在使用机械设备的过程中是否遇到了任何问题或困惑?我们的设备是否正常运行,并满足您的需求?如果您在使用过程中有任何困扰,请告诉我们,我们将竭尽全力解决问题,确保您的正常使用。

我们希望借此机会向您介绍我们的售后服务。除了安装服务,我们还提供设备维修和保养等一系列服务,以确保您的机械设备始终处于良好的运行状态,并延长设备的使用寿命。如果您对我们的售后服务有兴趣或有任何需要,请随时与我们联系,我们将尽快为您提供帮助。

我们在此再次感谢您对我们的信任与支持。我们将继续通过提供优质的产品和服务来回报您的信任。如果您有任何其他问题或需求,请随时与我们联系。祝您使用愉快!

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电话回访总结精选多篇   又一年过去了,时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗?应该怎么写好一篇年度 工作总结 呢?下面是我给大家带来的电话回访总结精选多篇,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!篇一: 大家好!我是业管部的,刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结很是简单,下面的汇报若有什么不妥之处,还希望领导和老师们给以指正。在这半年里,在公司领导和同事的帮助下,我在学习和工作中成长,虽然存在很多问题,但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报,以便来年更进一步,有所提高。一、电话回访情况刚开始做电话回访时,因为紧张,经常说错话,或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历,靠着热情,认真学习,业务在不断的熟悉,打电话也不再那么紧张了,说话也渐渐流利了,回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件,成功回访件为3158件,成功率为71.3%。我们每天重复着千篇一律的话术,看似平凡。但我们说的每一句话都有价值的,比如:询问投保人身份生日或住址等信息,是防范假冒客户接听电话风险;询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定,是防范销售人员侵犯客户犹豫期选择权;告知客户是购买保险,强调投保年龄、缴费金额,防范销售人员以“赠送保险”为名误导销售;告知客户分红或回报率不确定性,是防范销售人员以夸大回报率误导销售等但是从客户对回访态度来看,大部分客户对回访认识都不高,拒访或不接电话的客户大有人在,从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间,这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率,其实通过回访,一方面是为了向客户提供优质服务,强化客户对保险条款的进一步了解,同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。为了防止错买保险,客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备,积极配合回访。针对我们回访人员,也要加强学习,做好回访的每一个环节。除了提高客户、回访人员的回访意识外,各地州处理回访问题件的相关人员也要引起重视,不应该出现要求结案却没有面访问卷,而要补办签名需上传个人保险合同内容变更 申请书 却上传面访问卷来充数。处理电话回访一系列工作的好坏,间接甚至直接影响公司的信誉,因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现,能有效促进售后服务工作质量的提升,从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见,来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措,不能流于形式。二、续收周报情况续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务,从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而20XX年的续收业绩,云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的20XX年10天时间,续期保费已突破500万大关,收展新单收入239万元,在短短的几天已打破20XX年以前新单为零的记录。其实续收渠道难度很大,要建立健全续收管理,还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中,无论是续期还是收展新单,一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。在销售和谐人生该险种时,业务员没有明确告知客户缴费期问题存在,导致客户交了几年后就不再继续缴费;没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度,在这里也需要更多领导的支持。三、继续加强的工作险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪,好的情绪可以增加自信心,同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后,要与客户确立关系,要让客户感觉到我们是站在客户一方的,当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时,强调回访的目的,或适时改约回访时间,给客户一定的考虑时间,再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时,可适当解释,如无法确认的问题,可委婉的告诉客户会转告相关人员,由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时,适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语,如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。四,对自己未来的要求1、时刻严格要求自己,做好本职业工作,积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项 规章制度 ,认真履行岗位职责。2、多利用业余时间学习公司条款,各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术,学习统计方面的知识。4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作,进一步完善相关管理制度5、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容6、提高数据分析能力,多与地州沟通,把续收时存在的问题及时反馈给领导。这半年来,我自己成长了很多,得到了很多,学到了很多,但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅,希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识,充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量,做的更好。每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步。谢谢!篇二: 为深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步加强医院行风作风建设,构建和谐医患关系,促进医患沟通,提升医疗服务质量,提高群众对医院的满意度,更好地改进医院的各项工作。根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20XX】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求,现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下:一、工作场所设置及管理制度情况。按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20XX】9号)精神,我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长,分管副院长为副组长的领导小组。由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度,以创建省级文明县城为契机,以“三好一满意”工作为指导,全面提升我县人民群众就医满意度和安全感。二、人员配备情况。我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20XX】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名,工作人员1名。三、工作开展情况。我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来,通过对出院患者进行信息追踪,包括关怀祝福、用药提醒、出院康复指导建议,定期复查、健康知识宣传以及患者住院期间满意度的调查。截至总计电话回访人次,其中有人次未联系上,占左右,联系上的有人次,占左右。联系上的患者满意度调查:满意的人次,占%,不满意的人,占%。从以上回访情况来看,我县公立医院的患者满意度相对还是较为乐观,同时也还是有大部分患者给我们提供了极其宝贵的意见,包括医德医风、服务质量、服务态度、服务能力等方面。我局要求各公立医院对收集的意见和建议进行梳理反馈,对存在的问题进行剖析整改,由各公立医院医务科对问题进行相关落实,具体落实到个人。四、典型事例。我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议,医院卫生条件太差,吸烟无人管理一事,我们将以创建省级文明卫生县城为契机,加强医院卫生管理,禁止在院内吸烟。还有一例骨科患者,因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解,对康复疾病失去了信心,我们给予其相应的健康指导,嘱其卧硬板床休息,近期内禁止体力劳动,加强腰肌锻炼,防止并发症发生,三个月后来院复诊了解康复情况。通过健康指导,患者对康复工作有了较高的认识,同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰,增加了战胜疾病的信心。五、存在问题和下一步打算我县“患者回访中心”场所和人员配不足,工作人员工作压力过重,在任务繁多的情况下,有时候会存在心情急躁,造成患者误会。“三好一满意”和优质护理工作还有待进一步加强。下一步,我局将加强重视程度,对各公立医院 “患者回访中心”工作进行督导,加大经费和人员的投入,进一步完善“患者回访中心”工作制度,全面提升“患者回访中心”工作服务质量,更好地为我县人民群众就医服务。篇三: 20XX年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。二、临床实习护士穿刺技术差。三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。五、存在医疗费用过高。六、医院环境差(如厕所太脏)。七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

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机电工程师工作内容:

1、负责项目的机械、电气设计管理工作;

2、核对机电设备在定位、安装和规格等各符合设计和合同要求;

3、负责机械、电气设备的审图等工作;

4、负责机电产品的安装调试。

职业要求:

1、教育培训: 机电工程相关专业本科以上学历。

2、工作经验: 5年以上机电相关工作经验;具良好机电工程背景经验。

机电工程师并不是一份“机械和电子”的工作,他需要你有足够的创新的思维,机电工程师主要负责机电产品、零部件的开发、设计;

负责设备的开发设计;设计相应的电子原理图以及线路板图;绘制产品装配图及零部件图;指导技工和技术员完成夹具以及设备的装配调试、试产,编写操作规程。

机电工程师的就业前景不错,尤其东南沿海一带,拥有很多的生产、使用机电设备的大型企业,喜欢去东南沿海地区工作的人可以去那里工作。

一般的工业城市也有不少生产、使用机电设备的企业,未来发展也很好。机电工程师的发展路径一般为:助理机电工程师——机电工程师——高级机电工程师。

参考资料来源:百度百科-机电工程师

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岁月荏苒,一年的工作即将进入尾声,回顾以前的工作,有收获有困惑,这时候该好好写一份工作总结了。下面是由我为大家整理的“售后客服个人年终工作总结范文精选”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。   售后客服个人年终工作总结范文精选(一) 转眼间20xx年即将过去。回顾这一年来的工作,我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下,严格要求自己,按照公司的制度要求,较好地完成了自己的本职工作。 通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况进行售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上一年售后服务做下总结。 一、售后初期 1、发货:这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般发货至客户或代理商指定的地点,这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系,确认联系人和联系方式,,商量如何接货,以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点。 2、现场交货,货到客户或代理商后,公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人,一同对设备进行检查,是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点,同时对设备进行调试与安装,做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作,以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。 二、售后中期 1、对客户的培训,新设备定期要对客户进行培训,以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。 2、设备问题处理,保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决,确实有重大问题的,需要公司派人来解决的,可以派人前往(但需要收起工本费,注:根据每个区域的消费水平收费,比如:xx等地的消费偏高),对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。 3、设备的保养要求客户对销售的设备,须按照说明书规定来进行保养,并有相关的保养资料及照片。 三、售后后期 不定期给客户打电话,询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。 四、下一年工作计划 一)工作方针 树立产品服务形象,提高售后服务技能水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。 二)工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化如下: 1、保修期内客户回访率为x%。 2、服务满意率x%以上。 3、保修内服务及时率为x%以上。 4、所有新设备交接后,培训达标率x%。 5、积极做好各种设备配件储配工作,建立售后服务部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、掌握公司新产品性能,做好各类设备的技术资料准备工作,以便在下发到客户过程中,对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。 7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训客户。 三)具体实施方案及工作重点 1、建立所有产品档案的要求,售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。 2、建立产品的详细配置及服务条款,出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况,质量和服务状况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。   售后客服个人年终工作总结范文精选(二) 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务——客服基本素质之一 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解: 一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质: 1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。 3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方,言行举止得体。 6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与抱怨 1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的`信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面 1、耐心多一点。在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。 2、态度好一点。态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点。处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点。客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。 5、层次高一点。客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。 6、办法多一点。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。 四、平息顾客的不满 1、认真听取顾客的每一句话。 2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。 3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。 4、提出有效的解决办法。 5、询问顾客的意见。 6、跟踪服务。 7、换位思考,站在客户的立场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。   售后客服个人年终工作总结范文精选(三) 这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流,强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺,勤于现场察看 随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。   售后客服个人年终工作总结范文精选(四) 销售不在只重视让客户买下东西,更要做好售后的工作,因为现在的销售是服务与产品的结合,让客户满意,而不是在客户购买产品就抛弃了客户,我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。 售后是为了更好的销售产品,同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障,在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气,比如客户够来产品之后物流出现问题,客户对产品不满意,或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响,这些都成为了我们收获客服负责的任务,一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意,而不是让客户失望。 在工作的时候我们也是轮班上岗,可以说是24小时工作,避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气,对于客户我们更多的是给客户一个解决方案,俗话说的好堵不如疏,想要获得更多的客户,就要让更多的客户接受我们的工作方式,让客户接受我们的,对于客户的意见和建议也是我们工作的重心,需要时刻注意保证不犯错。 我们售后属于维护客户的心,让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈,想要维护好公司的形象,就必须要照顾好客户的感受,虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气,但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题,而不是个客户添麻烦,客户的问题就是我们的问题,服务于客户才能得到客户的认可和同意,才能够收获更多的客户。 为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习,相互借鉴,我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中,时刻牢记工作的重要性,正应为这样我们的工作效果非常明显,解决效率每天都在提升,很少出现反复的问题,都能够在最大程度上改变客户的态度。 这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失,让我们公司的名声得到更大的推广和宣传,做的好得到认同才会有更多的客户,因为公司看的远不计较一时得失,总是长远的利益,才会让我们公司有现在大号局面。 在今后工作里,我们部门的工作还会继续改进,始终都会紧贴公司的宗旨,完成公司的任务,不会轻易的让公司的计划出现问题,总会第一时间做好工作安排,做好公司,让我们售后成为我们公司的一大特色,同时在售后维护中,产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展,当然我也会努力工作,做好售后工作,为公司解决更多的客户问题。   售后客服个人年终工作总结范文精选(五) 成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下: 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有x万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说请你放心,我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 三、事前准备事后总结 在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后,做一下把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

机械设备二级保养内容

二级保养是以维持设备的技术状况为主的检修形式。二级保养的工作量介于中修理和小修理之间,既要完成小修理的部分工作,又要完成中修理的一部分,主要针对设备易损零部件的磨损与损坏进行修复或更换。

二级保养要完成一级保养的全部工作,还要求润滑部位全部清洗,结合换油周期检查润滑油质,进行清洗换油。检查设备的动态技术状况与主要精度(噪音、震动、温升、油压、波纹、表面粗糙度等),调整安装水平,更换或修复零部件,刮研磨损的活动导轨面,修复调整精度已劣化部位,校验机装仪表,修复安全装置,清洗或更换电机轴承,测量绝缘电阻等。

一、二级保养验收标准

1、发动机通过三清三滤作业后,应易启动、运转平稳、排气正常(指尾气达标)、水温、机油压力符合要求、转速平稳、无异响、各皮带张紧适度,无四漏(水、油、电、气)现象。

2、方向自由行程和前束符合要求,转向轻便、灵活、可靠,行驶时前轮无左右摆头和跑偏。

3、离合器自由行程符合要求,操作方便、分离彻底、结合平稳、可靠,无异响,液压系统无漏油。

4、变速箱、驱动桥、万向节(或半轴)传动装置等润滑良好,连接可靠,无异响和过热,不跳挡、换挡灵活、不漏油。

5、制动踏板自由行程和制动器间歇符合要求,行车、驻车制动良好,制动时无跑偏现象和制动时拖滞现象,惯性比例阀工作正常,不漏油。

二、维护保养的意义设备的维护保养是设备在使用的过程中自身运动的客观要求。由于设备的运动、磨损、内部应力等物理、化学变化过程,必然会发生技术状况的不断变化,以及一些不可避免的不正常现象。做好设备的维护保养工作,及时地检查处理本身的各种问题,改善设备的运转状况,就能防患于未然,消除不应有的摩擦和损坏,把事故消灭在发生之前。设备自然寿命的长短,在很大程度上取决于维护保养工作的好坏。

参考资料来源:百度百科-设备保养

参考资料来源:百度百科-二级保养

机械设备保养基本内容

一、设备的维护保养

通过擦拭、清扫、润滑、调整等一般方法对设备进行护理,以维持和保护设备的性能和技术状况,称为设备维护保养。设备维护保养的要求主要有四项:

(1) 清洁 设备内外整洁,各滑动面、丝杠、齿条、齿轮箱、油孔等处无油污,各部位不漏油、不漏气,设备周围的切屑、杂物、脏物要清扫干净;

(2) 整齐 工具、附件、工件(产品) 要放置整齐,管道、线路要有条理;

(3) 润滑良好 按时加油或换油,不断油,无干摩现象,油压正常,油标明亮,油路畅通,油质符合要求,油枪、油杯、油毡清洁;

(4) 安全 遵守安全操作规程,不超负荷使用设备,设备的安全防护装置齐全可靠,及时消除不安全因素。

设备的维护保养内容一般包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查,设备润滑和冷却系统维护也是设备维护保养的一个重要内容。

设备的日常维护保养是设备维护的基础工作,必须做到制度化和规范化。对设备的定期维护保养工作要制定工作定额和物资消耗定额,并按定额进行考核,设备定期维护保养工作应纳入车间承包责任制的考核内容。设备定期检查是一种有计划的预防性检查,检查的手段除人的感官以外,还要有一定的检查工具和仪器,按定期检查卡执行,定期检查有人又称为定期点检。对机械设备还应进行精度检查,以确定设备实际精度的优劣程度。

设备维护应按维护规程进行。设备维护规程是对设备日常维护方面的要求和规定,坚持执行设备维护规程,可以延长设备使用寿命,保证安全、舒适的工作环境。其主要内容应包括:

(1) 设备要达到整齐、清洁、坚固、润滑、防腐、安全等的作业内容、作业方法、使用的工器具及材料、达到的标准及注意事项;

(2) 日常检查维护及定期检查的部位、方法和标准;

(3) 检查和评定操作工人维护设备程度的内容和方法等。

二、设备的三级保养制

三级保养制度是我国20世纪60年代中期开始,在总结前苏联计划预修制在我国实践的基础上,逐步完善和发展起来的一种保养修理制,它体现了我国设备维修管理的重心由修理向保养的转变,反映了我国设备维修管理的进步和以预防为主的维修管理方针的更加明确。三级保养制内容包括:设备的日常维护保养、一级保养和二级保养。三级保养制是以操作者为主对设备进行以保为主、保修并重的强制性维修制度。三级保养制是依靠群众、充分发挥群众的积极性,实行群管群修,专群结合,搞好设备维护保养的有效办法。

(一)设备的日常维护保养

设备的日常维护保养,一般有日保养和周保养,又称日例保和周例保。

1.日例保

日例保由设备操作工人当班进行,认真做到班前四件事、班中五注意和班后四件事。

(1) 班前四件事 消化图样资料,检查交接班记录。擦拭设备,按规定润滑加油。检查手柄位置和手动运转部位是否正确、灵活,安全装置是否可靠。低速运转检查传动是否正常,润滑、冷却是否畅通。

(2) 班中五注意 注意运转声音,设备的温度、压力、液位、电气、液压、气压系统,仪表信号,安全保险是否正常。

(3) 班后四件事 关闭开关,所有手柄放到零位。清除铁屑、脏物,擦净设备导轨面和滑动面上的油污,并加油。清扫工作场地,整理附件、工具。填写交接班记录和运转台时记录,办理交接班手续。

2.周例保

周例保由设备操作工人在每周末进行,保养时间为:一般设备2h,精、大、稀设备4h。

(1) 外观 擦净设备导轨、各传动部位及外露部分,清扫工作场地。达到内外洁净无死角、无锈蚀,周围环境整洁。

(2) 操纵传动 检查各部位的技术状况,紧固松动部位,调整配合间隙。检查互锁、保险装置。达到传动声音正常、安全可靠。

(3) 液压润滑 清洗油线、防尘毡、滤油器,油箱添加油或换油。检查液压系统,达到油质清洁,油路畅通,无渗漏,无研伤。

(4) 电气系统 擦拭电动机、蛇皮管表面,检查绝缘、接地,达到完整、清洁、可靠。

(二)一级保养

一级保养是以操作工人为主,维修工人协助,按计划对设备局部拆卸和检查,清洗规定的部位,疏通油路、管道,更换或清洗油线、毛毡、滤油器,调整设备各部位的配合间隙,紧固设备的各个部位。一级保养所用时间为4-8h,一保完成后应做记录并注明尚未清除的缺陷,车间机械员组织验收。一保的范围应是企业全部在用设备,对重点设备应严格执行。一保的主要目的是减少设备磨损,消除隐患、延长设备使用寿命,为完成到下次一保期间的生产任务在设备方面提供保障。

(三) 二级保养

二级保养是以维修工人为主,操作工人参加来完成。二级保养列入设备的检修计划,对设备进行部分解体检查和修理,更换或修复磨损件,清洗、换油、检查修理电气部分,使设备的技术状况全面达到规定设备完好标准的要求。二级保养所用时间为7天左右。

二保完成后,维修工人应详细填写检修记录,由车间机械员和操作者验收,验收单交设备动力科存档。二保的主要目的是使设备达到完好标准,提高和巩固设备完好率,延长大修周期。

实行“三级保养制”,必须使操作工人对设备做到“三好”、“四会”、“四项要求” 并遵守“五项纪律”。三级保养制突出了维护保养在设备管理与计划检修工作中的地位,把对操作工人“三好”、“四会”的要求更加具体化,提高了操作工人维护设备的知识和技能。三级保养制突破了原苏联计划预修制的有关规定,改进了计划预修制中的一些缺点、更切合实际。在三级保养制的推行中还学习吸收了军队管理武器的一些做法,并强调了群管群修。三级保养制在我国企业取得了好的效果和经验,由于三级保养制的贯彻实施,有效地提高了企业设备的完好率,降低了设备事故率,延长了设备大修理周期、降低了设备大修理费用,取得了较好的技术经济效果。

三、精、大、稀设备的使用维护要求

(一) 四定工作

(1) 定使用人员。按定人定机制度,精、大、稀设备操作工人应选择本工种中责任心强、技术水平高和实践经验丰富者,并尽可能保持较长时间的相对稳定;

(2) 定检修人员。精、大、稀设备较多的企业,根据本企业条件,可组织精、大、稀设备专业维修或修理组,专门负责对精、大、稀设备的检查、精度调整、维护、修理;

(3) 定操作规程。精、大、稀设备应分机型逐台编制操作规程,加以显示并严格执行;

(4) 定备品配件。根据各种精、大、稀设备在企业生产中的作用及备件来源情况,确定储备定额,并优先解决。

(二) 精密设备使用维护要求

(1) 必须严格按说明书规定安装设备;

(2) 对环境有特殊要求的设备(恒温、恒湿、防震、防尘)企业应采取相应措施,确保设备精度性能:

(3) 设备在日常维护保养中,不许拆卸零部件,发现异常立即停车,不允许带病运转;

(4) 严格执行设备说明书规定的切削规范,只允许按直接用途进行零件精加工。加工余量应尽可能小。加工铸件时,毛坯面应预先喷砂或涂漆;

(5) 非工作时间应加护罩,长时间停歇,应定期进行擦拭,润滑、空运转;

(6) 附件和专用工具应有专用柜架搁置,保持清洁,防止研伤,不得外借。

四、动力设备的使用维护要求

动力设备是企业的关键设备,在运行中有高温、高压、易燃、有毒等危险因素,是保证安全生产的要害部位,为做到安全连续稳定供应生产上所需要的动能,对动力设备的使用维护应有特殊要求:

(1) 运行操作人员必须事先培训并经过考试合格;

(2) 必须有完整的技术资料、安全运行技术规程和运行记录;

(3) 运行人员在值班期间应随时进行巡回检查,不得随意离开工作岗位;

(4) 在运行过程中遇有不正常情况时,值班人员应根据操作规程紧急处理,并及时报告上级;

(5) 保证各种指示仪表和安全装置灵敏准确,定期校验。备用设备完整可靠;

(6) 动力设备不得带病运转,任何一处发生故障必须及时消除;

(7) 定期进行预防性试验和季节性检查;

(8) 经常对值班人员进行安全教育,严格执行安全保卫制度。

五、设备的区域维护

设备的区域维护又称维修工包机制。维修工人承担一定生产区域内的设备维修工作,与生产操作工人共同做好日常维护、巡回检查、定期维护、计划修理及故障排除等工作,并负责完成管区内的设备完好率、故障停机率等考核指标。区域维修责任制是加强设备维修为生产服务、调动维修工人积极性和使生产工人主动关心设备保养和维修工作的一种好形式。

设备专业维护主要组织形式是区域维护组。区域维护组全面负责生产区域的设备维护保养和应急修理工作,它的工作任务是:

(1) 负责本区域内设备的维护修理工作,确保完成设备完好率、故障停机率等指标;

(2) 认真执行设备定期点检和区域巡回检查制,指导和督促操作工人做好日常维护和定期维护工作;

(3) 在车间机械员指导下参加设备状况普查、精度检查、调整、治漏,开展故障分析和状态监测等工作。

区域维护组这种设备维护组织形式的优点是:在完成应急修理时有高度机动性,从而可使设备修理停歇时间最短,而且值班钳工在无人召请时,可以完成各项预防作业和参与计划修理。

设备维护区域划分应考虑生产设备分布、设备状况、技术复杂程度、生产需要和修理钳工的技术水平等因素。可以根据上述因素将车间设备划分成若干区域,也可以按设备类型划分区域维护组。流水生产线的设备应按线划分维护区域。

区域维护组要编制定期检查和精度检查计划,并规定出每班对设备进行常规检查时间。为了使这些工作不影响生产,设备的计划检查要安排在工厂的非工作日进行,而每班的常规检查要安排在生产工人的午休时间进行。

六、提高设备维护水平的措施

为提高设备维护水平应使维护工作基本做到三化,即规范化、工艺化、制度化。

规范化就是使维护内容统一,哪些部位该清洗、哪些零件该调整、哪些装置该检查,要根据各企业情况按客观规律加以统一考虑和规定。

工艺化就是根据不同设备制订各项维护工艺规程,按规程进行维护。

制度化就是根据不同设备不同工作条件,规定不同维护周期和维护时间,并严格执行。

对定期维护工作,要制定工时定额和物质消耗定额并要按定额进行考核。

设备维护工作应结合企业生产经济承包责任制进行考核。企业还应发动群众开展专群结合的设备维护工作,进行自检、互检,开展设备大检查

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